上海职业索赔风暴揭秘：24.6万投诉案背后的市场阴霾及应对之策

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上海，这座繁华都市的脉搏中，去年悄然涌动着一股职业索赔的风暴。24.6万件投诉案件如潮水般涌来，将市场的平静水面搅得波澜起伏。在这场风波中，8000余名个体如同敏锐的猎人，每人发起超过10件以上的索赔请求，其中一人竟对1372家餐饮店的“无证拍黄瓜”行为展开了一场声势浩大的索赔行动。这一连串数字背后，隐藏着职业索赔现象的新动向，也揭示出市场隐忧的冰山一角。

为了深入剖析这一现象，4月28日，上海市消费者权益保护委员会携手上海市消费者权益保护基金会，共同举办了“提振消费维护权益”系列大讲堂的第二期活动。政产学研多方智慧汇聚一堂，共同探讨职业索赔问题对消费信心与营商环境的深刻影响，以及寻求破解之道。

在这场大讲堂上，原上海市市场监管局一级巡视员胡浩代表课题组发布了最新的研究成果。他详细剖析了职业索赔案件的迅猛增长态势，不仅数量上呈现出井喷之势，更在组织化、链条化方面展现出新的发展趋势。这些索赔活动如同敏锐的嗅觉，紧盯商家的细微合规漏洞，从日常消费品领域一路蔓延至劳务、金融、税务乃至个人信息保护等多个领域，其危害之广、之深，令人咋舌。

胡浩进一步提出了七点策略框架，旨在通过精细化管理与技术创新，构建一个更为公平合理的维权环境。他强调，既要保护消费者的正当权益，又要避免企业因微小失误而遭受过度惩罚。这一观点引发了与会者的广泛共鸣，也为后续的讨论奠定了基调。

上海市市场监管局消费者权益保护处处长谢正豪通过深入的数据分析，揭示了职业索赔举报的核心问题。他指出，广告违法与不正当竞争行为成为职业索赔的主要目标，两者合计占比超过65%。其中，虚假广告与绝对化用语滥用成为投诉的重灾区，这些违规行为往往隐藏在产品说明、标签标识及包装文案之中，难以被消费者察觉。

此外，谢正豪还通过刘某的“无证拍黄瓜”索赔案等实例，生动展示了职业索赔行为对商家造成的困扰和压力。这些案例不仅揭示了职业索赔者的贪婪与狡猾，也暴露出市场监管的盲区与漏洞。

在随后的两场圆桌讨论中，零售业巨头如沃尔玛、联华超市、永辉超市、新雅食品以及外卖平台饿了么等企业代表纷纷发声。他们分享了职业索赔行为对其日常运营的负面影响，表达了行业共同面临的挑战与应对的迫切需求。同时，市人大代表许玮、市司法局二级巡视员李平及上海市民营经济协会副会长刘楷也从不同角度提出了遏制职业索赔的法律路径与实践建议。

最后，上海市消费者权益保护委员会在会议总结中重申了维护消费信心与优化营商环境的重要性。他们指出，法律法规在保护消费者权益的同时，也应关注其对小微企业合规成本的潜在影响。特别是那些非恶意的合规疏漏，不应成为职业索赔者谋利的缺口。职业索赔行为不仅侵蚀企业利益，更破坏了市场信任基础，增加了商业成本，间接抑制了消费者的信心与市场的整体活力。

因此，构建一个既能有效保护消费者权益，又能促进企业健康发展的平衡机制，成为当前亟待解决的重要课题。这场大讲堂不仅为各方提供了一个交流的平台，也为未来的市场监管与消费者权益保护工作指明了方向。

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上一篇 2024年4月29日 14:37
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