网购茅台惊现假货，消费者要求“假一赔十”遭阿里客服指引走法律途径

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近日，在电商之都杭州，一起关于网购权益保障的事件引起了广泛热议。市民江先生通过淘宝平台购买了七瓶声称绝对保真的茅台酒，然而，当这些酒经过专业鉴定后，却发现其中掺杂了假冒产品。这一发现让江先生对电商平台及商品鉴定机构的责任认定产生了深刻的质疑。

江先生秉持着对食品安全的严格态度，认为作为消费者，他有权依据相关法律规定，对这次购得假酒的事件向淘宝平台提出“假一赔十”的赔偿要求。毕竟，酒类作为食品中的特殊商品，其质量的真实性直接关系到公众的健康与安全。因此，相关法律法规对这类欺诈行为有着明确且严厉的处罚措施。

然而，当江先生带着这一诉求联系阿里巴巴集团的客服时，却得到了一个出乎意料的回应。客服人员表示，根据淘宝平台目前的规定，对于售假行为，平台实行的是“假一赔三”的标准。他们强调，尽管法律有着明确的规定，但平台在实际操作中无法替代司法程序去执行高于平台规定的赔偿额度。客服建议江先生，如果坚持要求“假一赔十”的赔偿，应当遵循法定程序，通过法律途径来寻求解决。

这一回应不仅揭示了电商快速发展背景下，消费者权益保护与电商平台现行规则之间的微妙关系，也引发了社会对电商平台如何更好地履行法律责任、以及消费者如何更有效地维护自身合法权益的深入思考。在电商交易中，消费者权益的保障不仅需要法律的支撑，更需要电商平台和消费者共同努力，建立起更加完善的维权机制。

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上一篇 2024年4月9日 19:32
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